• 100% startgarantie
  • Niet goed, geld terug
  • Gemiddelde beoordeling 8.7
  • Praktijkgericht
populair

Ontwerp de ideale Customer Journey

Het draait tegenwoordig allemaal om het creëren van de optimale klantbeleving. De customer journey heeft enerzijds als doel de klantbeleving te verbeteren en anderzijds de klantdoelen zoals aankoop, retentie, aanbeveling en tevredenheid te realiseren.
Tijdens deze 1 daagse training ga jij zelf aan de slag met het ontwerpen van de ideale Customer Journey voor jouw organisatie!

Inschrijven Download brochure

Download brochure

Deze training is mogelijk als Incompany en als één op één training sessie.

How & Know

Mr. How

Wat kun je na deze opleiding? 

  • Je hebt de huidige en gewenste Customer Journey in kaart gebracht

  • Je hebt een plan van aanpak voor integratie binnen jouw organisatie opgesteld

     

Mrs. Know

Wat weet je na deze opleiding? 

  • Je weet hoe je ook in de toekomst de optimale klantbeleving kunt blijven managen
  • Je weet hoe je ook in de toekomst de optimale klantbeleving kunt blijven managen

     

Inhoud

Tijdens de Customer Experience & Journey Management opleiding ontwikkel je de optimale customer journey. Je leert wat de essentie van de customer journey management is. Daarnaast, hoe belangrijk het is om de klant centraal te zetten in jouw organisatie en hoe je een fantastische klantbeleving creëert voor jouw doelgroep. Dit zie je terug in je eigen Customer Journey Map voor jouw organisatie. En je krijgt handvatten om deze te implementeren en te managen.

Dag 1

  • De ideale Customer Journey voor jouw organisatie ontwerpen
  • Plan van aanpak
  • Customer Journey Mapping
  • Persona’s ontwikkelen
  • Klantbeleving in kaart brengen op de verschillende touchpoints
  • Integreren in de organisatie
  • Customer journey management

Deze training beslaat 1 trainingsdag waarin de focus ligt op het vooral praktisch aan de slag gaan. De trainingsdag wordt ondersteund met online lesmateriaal in jouw persoonlijke leeromgeving My University. Zo kun je ook na afloop van de workshop door contact houden met de medecursisten en met de trainer. Onder leiding van die ervaren trainer ga je aan de slag met het toepassen van de theorie op jouw praktijk. Voorafgaand aan de opleiding krijg je van ons een intakeformulier, om zo jouw verwachtingen in kaart te brengen en om te bepalen of deze opleiding hier helemaal op aansluit.

  • Trainingen met startdata vanaf 1 juli tot en met 5 september (Summerschool) gaan door bij minimaal 4 deelnemers
  • Op trainingen gepland vanaf september geldt een "100% startgarantie"
  • "Niet goed geld terug"- garantie is van toepassing
  • De workshop tijden zijn van 10:00 - 16.30u
  • Je dient je eigen laptop mee te nemen
  • Na het afronden van deze opleiding ontvang je een certificaat van deelname
  • Deze training verzorgen wij ook incompany.

Prijzen

How & Knower is een van de weinige opleiders die geen extra kosten berekent bovenop de getoonde prijs. De prijs die je ziet is een all-in prijs; inclusief toegang tot onze digitale leeromgeving, een goed geregelde lunch, koffie/thee/water tijdens de trainingsdag, benodigde literatuur én inclusief examenkosten. Het enige wat bovenop dit bedrag komt is de BTW.

Lesgeld
€ 650,-

Data & Locaties