populair
Customer Experience & Journey Management opleiding
Het doel van customer journey management is de klantreis zo in te richten en te verbeteren dat dit leidt tot een fantastische klantbeleving. Met als uiteindelijke doel: lagere kosten, loyale klanten, meer ambassadeurs en een hogere omzet. Door de customer journey als uitgangspunt te nemen zal de organisatie klantgerichter gaan werken en ontstaat er een positieve customer experience. Een belangrijk onderdeel van het customer journey management vak is het koppelen van merk specifieke onderdelen aan de klantreis. Tijdens de klantreis heeft de klant bepaalde touchpoints met het bedrijf die zo ingericht moeten worden dat de merkwaarde optimaal naar voren komt. De customer journey heeft enerzijds als doel de klantbeleving te verbeteren en anderzijds de klantdoelen zoals aankoop, retentie, aanbeveling en tevredenheid te realiseren.