Het doel van customer journey management is de klantreis zo in te richten en te verbeteren dat dit leidt tot een fantastische klantbeleving. Met als uiteindelijke doel: lagere kosten, loyale klanten, meer ambassadeurs en een hogere omzet. Door de customer journey als uitgangspunt te nemen zal de organisatie klantgerichter gaan werken en ontstaat er een positieve customer experience. Een belangrijk onderdeel van het customer journey management vak is het koppelen van merk specifieke onderdelen aan de klantreis. Tijdens de klantreis heeft de klant bepaalde touchpoints met het bedrijf die zo ingericht moeten worden dat de merkwaarde optimaal naar voren komt. De customer journey heeft enerzijds als doel de klantbeleving te verbeteren en anderzijds de klantdoelen zoals aankoop, retentie, aanbeveling en tevredenheid te realiseren.
Ook mogelijk bij jou op locatie!
Bekijk alle incompany voordelen
Wat kun je na deze opleiding?
Wat weet je na deze opleiding?
Tijdens de Customer Experience & Journey Management opleiding ontwikkel je de optimale customer journey. Je leert wat de essentie van de customer journey management is. Daarnaast, hoe belangrijk het is om de klant centraal te zetten in jouw organisatie en hoe je een fantastische klantbeleving creëert voor jouw doelgroep. Dit zie je terug in je eigen Customer Journey Map voor jouw organisatie. En je krijgt handvatten om deze te implementeren en te managen.
How & Knower is een van de weinige opleiders die geen extra kosten berekent bovenop de getoonde prijs. De prijs die je ziet is een all-in prijs; inclusief toegang tot onze digitale leeromgeving, een goed geregelde lunch, koffie/thee/water tijdens de trainingsdag, benodigde literatuur én inclusief examenkosten. Het enige wat bovenop dit bedrag komt is de BTW.
